PUIS-JE ÉCHANGER DES ARTICLES ?
Nous ne proposons pas l'échange pour les articles achetés en ligne.
Vous devez ainsi retourner les produits, qui vous seront remboursés, puis passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
QUELLE EST LA PROCÉDURE DE RETOUR ?
Nous vous remercions pour votre commande et nous regrettons que celle-ci ne vous donne pas entière satisfaction.
Vous disposez de 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis ou de son retrait en point relais pour faire valoir votre droit de rétractation.
Depuis votre
espace client, il vous suffit de télécharger le formulaire de retour et l'étiquette prépayée de transport Mondial Relay qui se généra sur votre espace.
- Le renvoi doit se faire dans un délai de 14 jours après réception de la commande, le cachet du trannsporteur faisant foi. Vous pouvez tout à fait réutiliser le colis d'origine. Lorsque vous vous faites livrer en France Métropolitaine (Colissimo, Mondial Relay et Chronopost Express) le retour est possible et offert dans tous les points relais de l'enseigne
Mondial Relay.
A l’international, pour les commandes (DHL et Chronopost), les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous invitons à nous retourner votre commande à l'adresse suivante et vous invitons à faire un envoi suivi :
LES TRICOTS DE LEA
Logistique NC - Service retour Les Tricots de Léa
17 Avenue du Noyer A La Malice
ZAC de la butte au berger
95380 LOUVRES
FRANCE
En Belgique, Portugal, Espagne, Luxembourg Pays-Bas, les commandes livrées via Mondial Relay peuvent etre retournées gratuitement via les points relais de l'enseigne.
- L'article doit être retourné neuf (non endommagé, sali ou usé) dans son emballage d'origine, accompagnée des étiquettes d'origines présentent sur les vêtements.
Si ces conditions ne sont pas respectées, et que l'article est impropre à la vente Les Tricots de Léa se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement. Le cas échant vous serez averti par email et l'article vous sera renvoyé.
- Pour plus de détails concernant votre droit de rétractation, vous pouvez vous référer à la page des
Conditions générales de vente de notre site.
J'AI REÇU MA COMMANDE MAIS ELLE CONTIENT UN OU PLUSIEURS ARTICLES ENDOMMAGES
Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident. Si malgré l'attention que nous apportons à la confection de nos produits et à leur préparation, un article ne correspondrait pas à vos exigences de qualité.
Nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en nous précisant :
- Le numéro de commande
- le modèle concerné, son nom se trouve dans l'étiquette cousue à l'intérieur
- une description
- Une photo illustrant le ou les soucis constatés
Après étude du cas par nos services, si le défaut est avéré une étiquette de retour prépayée vous sera adressée par email. Attention la demande doit être effectuée en amont du retour des produits pour bénéficier du remboursement des frais de retour.
Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages apparents sur le colis.
J'AI REÇU MA COMMANDE MAIS UN DES ARTICLE(S) NE CORRESPOND PAS A MA COMMANDE
Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident. Si malgré l'attention que nous apportons à la préparation de la commande,
une erreur s'est glissée dans votre colis nous vous invitons à remplir le formulaire en nous précisant:
- Le produit concerné (n° de référence ou nom du produit commandé)
- Celui que vous avez reçu à la place (n° de référence figurant sur l'étiquette à l'interieur du produit)
- Nous envoyer la photo du produit
Nos conseillers reviendront vers vous dans les plus brefs délais pour vous indiquer les modalités de retours.
JE N'AI PAS REÇU MON REMBOURSEMENT, POURRIEZ-VOUS M'INFORMER A CE SUJET ?
Il faut compter entre 10 et 15 jours ouvrés (hors weekends) selon les transporteurs, Relais Colis ou la Poste, pour que votre colis nous parvienne et qu'il soit traité.
Nous traitons la marchandise qu’à partir de la réception au sein de notre entrepôt. Vous recevrez alors un email de confirmation de remboursement. une fois le colis traité.
Si le retour s'est effectué via Relais Colis, rendez-vous
ici : vous pouvez rentrer votre numéro de retour commençant par 906S..., votre nom et l'enseigne.
Après toutes ces vérifications, si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre remboursement, et que le délai est dépassé, nos conseillers sont à votre écoute pour vous apporter plus d'informations et déclencher une enquête.
LES FRAIS DE LIVRAISONS SONT-ILS REMBOURSÉS SI JE RETOURNE MA COMMANDE ?
En France Metropoltaine, si la commande est renvoyée dans sa totalité nous vous remboursons également l'intégralité des frais de livraison de la commande. En cas d'un retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés, puisqu'une livraison a bien eu lieu.
Pour les livraisons à l'international les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Les frais de retours, s'ils sont à la charge du client en cas de livraison à l'international, ne sont pas remboursés.
COMMENT VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉE ?
Une fois votre retour traité par notre équipe logistique, le remboursement est directement effectué sur le compte bancaire lié à la carte de crédit que vous avez utilisée pour réaliser votre achat.
Nous vous invitons à consulter votre relevé bancaire, ou compte Paypal.
DE COMBIEN DE TEMPS JE DISPOSE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Le point de départ du délai est le jour de la réception de votre commande. Le cachet de La poste, Chronopost ou du Relais Colis faisant foi.
DANS QUEL POINT RELAIS PUIS-JE RENVOYER MA COMMANDE ?
Pour toute commande en France Métropolitaine, il vous est possible de renvoyer votre colis dans tous les points relais de l'enseigne
Mondial Relay
Pour les livraisons à l'international avec Chronpost et DHL, les retours sont à la charge du client et ils doivent être effectués selon le transporteur de son choix à l’adresse suivante :
Logistique NC - Service retour
Les tricots de Léa
17 Avenue du Noyer A La Malice
ZAC de la butte au berger
95380 LOUVRES
Nous vous recommandons de faire un envoi suvi par mesure de sécurité.
En Belgique, Luxembourg, Portugal, Espagne, Pays-bas, si la livraison s'est opérée avec Mondial Relay les retours sont offerts via Point Relais de l'enseigne
A COMBIEN S’ÉLÈVENT LES FRAIS DE RETOURS ?
En France Metropolitaine, les retours sont offerts sans minimum de commande. Les retours s'effectuent via Mondial Relay
Si vous optez pour un retour avec La Poste ou un autre préstataire de votre choix les frais de retour seront à votre charge.
Pour toute commande livrée hors France Métropolitaine, via Chronopost Europe et DHL, les frais de retour d'un produit sont à votre charge et votre responsabilité jusqu'à réception de la marchandise à notre entrepôt .Nous vous conseillons de faire un envoi suivi.
Pour les commandes livrées avec Mondial Relay en Belgique, Pays Bas, Portugal, Espagne Luxembourg les retours sont offerts via les points relais de l'enseigne
Dans l'éventualité d'un retour d'un article défectueux nous vous invitons à vous réfferer à l'article dédié "J'AI REÇU MA COMMANDE MAIS ELLE CONTIENT UN OU PLUSIEURS ARTICLES ENDOMMAGES" pour connaitre les modalité de retours.
LE MONTANT PRELEVE NE CORRESPOND PAS A CELUI DE MA COMMANDE, POURQUOI ?
Si malgré nos efforts, un ou plusieurs article(s) de votre commande ne sont pas expediés, nous vous présentons toutes nos excuses.
Ces produits ne seront pas expédiés à postérori. Ils vous seront donc remboursés dans les meilleurs délais.
Lors du passage de votre commande une autorisation est réalisée sur votre compta bancaire. Le prélèvement est effectué lors de l'expédition de la commande.
Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer intégralement votre commande, vous serez alors prelevé uniquement du montant des articles expédiés.
L'autorisation correspondant au montant du ou des articles non expédiés sera alors annulée.
Encore une question, n'hésitez pas à nous contacter via notre
formulaire de contact
